Pendant plus de vingt ans, les logiciels commerciaux ont été conçus autour d’une logique simple : centraliser des contacts, suivre des opportunités et organiser les pipelines de vente. Le CRM est devenu l’infrastructure dominante des équipes commerciales modernes, structurant aussi bien la prospection que le pilotage du revenu. Mais cette architecture montre désormais ses limites. …
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