Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et une concurrence toujours plus affûtée, les entreprises n’ont plus le droit à l’erreur lorsqu’il s’agit de relation client. Si les canaux digitaux se multiplient, le téléphone reste le pilier de l’expérience client. En 2023, 55 % des Français privilégient encore le téléphone pour contacter un …
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