Scène classique : un KPI bien formulé… qui tourne mal Tu diriges une équipe marketing, avec pour objectif d’augmenter la part du chiffre d’affaires provenant de clients existants. Tu assignes un KPI simple : “Faire 25 % du CA mensuel via email.” L’intention est bonne. Le canal est rentable. Tu veux pousser la rétention. Mais …
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