Les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de données sur leurs clients. Parcours de navigation, transactions, CRM, enquêtes de satisfaction : chaque interaction ou presque laisse aujourd’hui une trace. Il en reste pourtant une, particulièrement riche, qui échappe encore largement à cette mécanique : la conversation. POUR ALLER PLUS LOIN Dans ce nouvel ebook, FW.MEDIA et …
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