Pendant plus d’un siècle, le téléphone est resté l’une des rares interfaces professionnelles à résister à l’automatisation. Malgré l’essor du cloud, des CRM et des outils numériques, une grande partie de la relation client continue de passer par des conversations vocales, qu’il s’agisse de prise de rendez-vous, de qualification commerciale, de support, de suivi de …
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